Bagages perdus : quels droits et comment éviter les déconvenues ?
Pour les voyageurs qui prévoient de prendre l’avion à l’occasion des vacances de Toussaint, rien de pire que de ne pas voir sa valise sur le tapis roulant à l’arrivée. Problèmes logistiques, escales trop courtes ou même vols sont les causes les plus courantes des bagages disparus. Est-il possible de déposer une réclamation ? De combien de temps dispose une compagnie aérienne pour remettre à disposition le bagage ? Une compensation est-elle prévue ?
Les droits en cas de bagage perdu
En cas de problèmes liés aux bagages pendant un voyage, le passager concerné peut avoir droit à une indemnisation, dont les conditions varient selon la convention qui régit le vol (convention de Montréal ou Varsovie). L’indemnisation prévue dépend de la valeur des biens perdus, avec des plafonds prévus en DTS (droits de tirage spéciaux) : 1228 DTS avec la Convention de Montréal et 22 DTS par kilogramme selon la convention de Varsovie. Un bagage est considéré comme perdu s’il n’est pas restitué 21 jours après la date d’arrivée initiale, et la procédure de remboursement peut être engagée. Si le bagage subit seulement un retard de livraison et entraine l’achat de produits de première nécessité, il est possible de demander le remboursement à la compagnie en présentant les preuves d’achat. En cas de bagages de grande valeur, Airhelp recommande de vérifier les conditions de la compagnie aérienne ainsi que les garanties d’assurance voyage avant de prendre l’avion.
Comment réagir
Ne pas quitter l’aéroport sans avoir fait de réclamation soit directement auprès du comptoir de la compagnie, en remplissant un formulaire PIR (Property Irregularity Report) pour les bagages égarés. Airhelp recommande de renseigner le maximum d’informations sur la description du bagage et des biens qu’il contenait.
Quelques conseils pour éviter le pire :
* Prévoir un itinéraire stratégique : si le voyage comprend une correspondance, il est préférable de choisir des vols opérés par la même compagnie et de prévoir assez de temps, pour un vol domestique, au moins 1H et un vol international au moins 2H
* Prévoir l’enregistrement des bagages en avance, les aéroports font face à une pénurie de personnel qui entraine parfois de longues files d’attente, arriver tot permet de minimiser les erreurs d’enregistrement et le stress
* Glisser un traceur GPS dans le bagage qui pourra permettre de le localiser en cas de perte
* Optimiser le bagage à main en prévoyant des affaires qui pourront servir si le bagage en soute est égaré et y placer les objets de valeur
* Garder les factures des bien transportés afin de les présenter à la compagnie pour obtenir le remboursement si le bagage n’est pas restitué
* Prendre en photo le bagage enregistré en soute pour pouvoir faciliter son identification par les services en charge de la restitution
